Reklamační řád a vrácení plateb
Podmínky odstoupení od smlouvy, storna termínů, reklamace služby a vrácení uhrazených částek u Ristretto Finance.
1. Rozsah dokumentu
Dokument popisuje, za jakých podmínek můžete od objednané služby odstoupit, jak reklamovat její kvalitu a jakým způsobem vracíme uhrazené platby. Je nedílnou součástí Obchodních podmínek.
2. Odstoupení do 14 dnů
Objednáváte-li jako spotřebitel na dálku (přes web, e-mail nebo telefon), máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu.
- Odstoupení stačí poslat e-mailem na [email protected] s uvedením jména a čísla objednávky.
- Pokud jste výslovně požádali o zahájení služby ještě před uplynutím lhůty a služba již proběhla, uhradíte poměrnou část odpovídající skutečně poskytnutému plnění.
- Nebyla-li konzultace zahájena, vracíme celou uhrazenou částku.
3. Zrušení a přesun termínu
| Kdy termín zrušíte | Storno poplatek | Co vracíme |
|---|---|---|
| Více než 24 hodin předem | 0 Kč | Celou částku nebo přesun termínu |
| Méně než 24 hodin předem | 50 % ceny konzultace | Zbývajících 50 % |
| Bez omluvy, nedostavení se | 100 % ceny konzultace | Konzultace se považuje za vyčerpanou |
| Zrušení ze strany poskytovatele | 0 Kč | Náhradní termín nebo celou částku |
4. Ukončení víceměsíčního tarifu
U tarifů Doppio a Riserva můžete spolupráci ukončit kdykoli písemným oznámením. Vypořádání proběhne takto:
- Spočítáme počet již vyčerpaných konzultací a dodaných výstupů.
- Vyčerpané plnění oceníme sazbou samostatné konzultace podle platného ceníku.
- Rozdíl mezi uhrazenou částkou a hodnotou vyčerpaného plnění vrátíme.
Vyúčtování zašleme do 10 pracovních dnů od doručení oznámení.
5. Reklamace kvality služby
Nejste-li s výstupem spokojeni, uplatněte reklamaci nejlépe do 30 dnů od jeho dodání.
- Jak: e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu sídla.
- Co uvést: jméno, číslo objednávky, popis vady výstupu a požadovaný způsob vyřízení.
- Potvrzení: přijetí reklamace potvrdíme do 3 pracovních dnů.
- Vyřízení: nejpozději do 30 dnů od uplatnění.
Uznanou reklamaci řešíme přednostně přepracováním výstupu nebo doplňující konzultací bez doplatku. Není-li to možné, poskytneme přiměřenou slevu nebo vrátíme uhrazenou částku.
Co reklamací není: odlišný hospodářský výsledek, než jaký klient očekával. Výstupy jsou informačním podkladem; rozhodnutí a jejich dopady zůstávají na straně klienta. Reklamovat nelze ani výstup zpracovaný z podkladů, které klient uvedl nesprávně nebo neúplně.
6. Způsob a lhůta vrácení peněz
- Peníze vracíme do 14 dnů od uznání nároku.
- Vracíme bezhotovostně na účet, ze kterého platba přišla, případně na účet, který nám sdělíte.
- Za vrácení neúčtujeme žádný poplatek.
- K vrácené částce vystavíme opravný daňový doklad.
7. Kontakt pro reklamace
Ristretto Finance s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1
E-mail: [email protected] · Telefon: +420 234 261 180
Vyřizujeme v pracovní dny 9:00–18:00.